Kommunikation

Erklärung

Kommunikation beschreibt allgemein den Austausch von Informationen, im Falle eines Monologs auch einseitige Informationsübertragung. Kommunikation kann im weiteren Sinn zwischen allen informationsverarbeitenden Systemen stattfinden. Dieses Tool beschreibt aber speziell die Analsyse der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.

Kommunikation ist nicht nur eine Schnittstelle zwischen den beiden genannten Parteien, sondern verknüpft z.B. auch Produktpolitik mit Preisfindung. In einem Unternehmen dienen sehr viele bewusst und unbewusst wahrgenommene Faktoren der Kommunikation, da diese auf sehr vielen Ebenen abläuft.

In einem Unternehmen bedeutet „Kommunikation“ häufig vor allem Werbung, also Verkaufsförderung und ist Teil des betriebswirtschaftlichen Tools „Marketing“.

Die Analyse der Kommunikation in der Recherchephase dient dazu Herauszufinden, welche Kommunikationskanäle ein Unternehmen bedient, wie und ob die Zielgruppe angesprochen wird und auf welchen Ebenen Kommunikation abläuft. Auch die Berührungspunkte, an denen ein (Erst-) Kontakt zwischen potentiellem Kunden und dem Produkt zu Stande kommt (Online-, Einzelhandel,…), sind ein wichtiges Kommunikationsmittel, das Teil des Marketing-Mix-Bausteins „Vertrieb/Distribution“ ist (s. Marketing-Mix). Daneben sind CI, Auftreten des Unternehmens, Auftreten von Mitarbeitern, Mund-zu-Mund Propaganda, Nutzerbewertungen, Beiträge auf Foren im Internet, Testberichte, Kundenservice, etc. auch Aspekte, die die Kaufentscheidung beeinflussen und damit der Kommunikation dienen, da diese Kanäle auch maßgeblich von Unternehmen beeinflusst werden können.